¿Necesitas ayuda?2015-05-07T11:02:37+00:00

necesitasayuda

Resaltar la garantía de Alvilamp.com como empresa no sólo en venta a través de comercio electrónico sino que Alvilamp.com cuenta con la experiencia de más de 30 años en el sector de la Iluminación.

En Alvilamp.com  deseamos que se sienta cómodo a la hora de hacer sus compras, por eso hemos elaborado una serie de preguntas frecuentes y proceso de compra para facilitar la compra de su lámpara de interior o exterior.

[one_half last=”no” spacing=”yes” background_color=”” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”” padding=”” class=”” id=””]

Preguntas Frecuentes para la compra de su lámpara

[accordian class=”” id=””][toggle title=”¿De cuántas formas de compra dispongo en Alvilamp.com ?” open=”no”]Dispone de tres formas a la hora de hacer su compra: 1. La compra On Line, a través de nuestra página web (www.alvilamp.com) también accesible desde su teléfono móvil o Tablet. 2. Contactando con nosotros a través de nuestro e-mail alvilamp@alvilamp.com[/toggle][toggle title=”¿Cómo puedo comprar lámparas?” open=”no”]Si sabe qué lámpara busca, ya sea por fabricante o por diseñador, le recomendamos utilizar nuestro buscador de productos: En nuestro catálogo disponemos de más de 1.000 lámparas de los principales diseñadores y marcas. Puedes elegir entre las secciones y dentro de cada sección por categoría. También podrá encontrar información sobre el precio, el plazo de entrega estimado y algunas características que le pueden ser de utilidad, tales como el grado de protección IP, certificado CE o certificado ENEC.[/toggle][toggle title=”¿No encuentro la lámpara que quiero?” open=”no”]Contacte directamente con nosotros a través de nuestro e-mail y le ayudaremos a buscar el producto que no encuentra. En las consultas por e-mail le garantizamos una respuesta en un período no superior a las 24 horas.[/toggle][toggle title=”¿Necesito más información sobre el producto?” open=”no”]Si la información que desea referente a la lámpara no está en su ficha, puede contactar directamente con nosotros mediante nuestro e-mail. En Alvilamp.com, estaremos encantados de resolver sus dudas.[/toggle][toggle title=”¿Si no estoy satisfecho con mi compra, puedo devolver el producto?” open=”no”]La Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos.[/toggle][toggle title=”¿Cómo tengo que proceder para hacer una devolución?” open=”no”]Envíenos un mail a la dirección de correo electrónico alvilamp@alvilamp.com. Una vez hayamos recibido su email, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma de proceder.[/toggle][toggle title=”¿De cuánto tiempo dispongo para efectuar una devolución?” open=”no”]Dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.[/toggle][toggle title=”¿A cargo de quién correrán los gastos de devolución?” open=”no”]En caso de devolución Alvilamp.com devolverá el importe del precio del producto y el importe del precio del transporte. La devolución del importe se realizará siempre por el medio de pago efectuado al realizar la compra del producto. Los gastos del envío del producto para su devolución correrán a cuenta del cliente.[/toggle][toggle title=”¿Se aplica algún demérito?” open=”no”]El producto debe ser devuelto de manera imperativa con sus embalajes originales, plásticos, cables, bombillas, etc. En caso de que el producto no sea devuelto en estas condiciones, Alvilamp.com se reserva el derecho de aplicar un descuento de hasta un 30% del importe de la compra en concepto de demérito.[/toggle][toggle title=”¿Si el producto viene dañado en el transporte?” open=”no”]Notificárnoslo en un plazo inferior a las 48 horas desde su recepción, debido a que nosotros disponemos de un plazo corto para reclamar al seguro que cubra el desperfecto. En caso de detectar una anomalía en el embalaje del producto, por favor reflejadlo en el albarán del transportista.[/toggle][toggle title=”¿Qué garantía tienen los productos?” open=”no”]Todos los productos que vendemos en alvilamp.com son totalmente nuevos, originales, y están garantizados por un periodo de 2 años. No vendemos nunca productos de segunda mano.[/toggle][/accordian][/one_half][one_half last=”yes” spacing=”yes” background_color=”” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”” padding=”” class=”” id=””]

Proceso de compra. PASOS:

[accordian class=”” id=””][toggle title=”Paso 1″ open=”no”]

Visualiza el producto/s que te interesa y a través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle del producto. En la ficha de producto puedes ver el nombre, color, medidas, peso, referencia, detalles de materiales y si lleva bombilla incluida o no. Si no la llevara, te proponemos diferentes opciones de bombillas que se adecuan a cada producto.

[/toggle][toggle title=”Paso 2″ open=”no”]

Selecciona el producto y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir entre “continuar comprando” o “realizar el pedido”. A continuación puedes “actualizar el total” donde te sale reflejado el coste total el artículo junto con los gastos de envío incluidos.

[/toggle][toggle title=”Paso 3″ open=”no”]

Si quieres seguir comprando repite el proceso, pero si quieres tramitar el pedido debes registrarte. Para ello, sólo bastará con completar una vez nuestro formulario de inscripción con sus datos personales. Y de esta forma, para compras posteriores sólo con introducir su mail y contraseña podrá acceder automáticamente sin rellenar de nuevo ningún formulario. Otra ventaja al registrarse es que recibirá todas las ofertas que pongamos online y en nuestras tiendas.

En el caso de que  no desees registrarte puedes realizar el “pedido como invitado”, donde debes de rellenar todos los datos del formulario correctamente.

[/toggle][toggle title=”Paso 4″ open=”no”]Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.[/toggle][toggle title=”Paso 5″ open=”no”]Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.[/toggle][toggle title=”Paso 6″ open=”no”]

Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal…

[/toggle][toggle title=”Paso 7″ open=”no”]

Confirma el pedido, haciendo click en el botón correspondiente.

[/toggle][toggle title=”Paso 8″ open=”no”]

Recibirás un mail de confirmación de pedido. Confirme que el importe de su compra sea correcto.

Lea nuestras condiciones de compra, por si le ha quedado alguna duda y, si está conforme, acéptelas marcando el recuadro.

Una vez realizado este paso solo le quedará confirmar su pedido.

[/toggle][/accordian][/one_half]